Сегменты посетителей для ретаргетинга

Сегменты посетителей для ретаргетинга: как повысить конверсию за счёт точного подхода

Сегменты посетителей для ретаргетинга — это группа пользователей, объединённых общими характеристиками (например, действия на сайте, демография, поведение в РСЯ). Их использование помогает показывать рекламу только тем, кто уже проявил интерес к продукту. Главная польза: снижение затрат, повышение конверсии и упрощение настройки ЕПК.

Как создать сегменты для ретаргетинга?

Первый шаг — определить, кого вы хотите включить в сегмент. Например, посетителей, которые:

• Оставили заявку, но не заполнили контактный телефон («незавершённый заказ»).
• Просмотрели карточку товара, но не добавили его в корзину («отказы на этапе выбора»).
• Посетили сайт более 3 раз за месяц («постоянные посетители»).

Инструмент «Сегменты в Яндекс.Метрике» позволяет настраивать параметры через UTM-метки, аудитории по действиям и временным фильтрам. Например, сегмент «пользователи, которые зашли на страницу «Контакты», но не позвонили».

Чем отличаются сегменты для B2B и B2C?

В B2B-ретаргетинге важны:

• Долгие циклы покупки (например, сегмент «посетители, которые 10 раз за месяц заходили на раздел «О компании»).
• Сегменты по должностям («посетители с UTM-меткой от HR-специалиста»).
• Ориентация на лендинги с техническими характеристиками.

В B2C-ретаргетинге акцент на:

• Скорость решения (например, сегмент «пользователи, которые не купили товар после скидки 10%»).
• Эмоциональный стимул («посетители, просматривавшие женскую обувь в категориях «Сезонные распродажи»).
• Многообразие аудиторий по интересам (например, «покупатели детских товаров»).

Типичная ошибка: слишком широкие сегменты

Пример: сегмент «все пользователи, которые заходили на сайт». Такой подход снижает эффективность, потому что в группу попадают и заинтересованные, и просто случайные посетители. Решение — фильтровать по конкретным действиям, например: «пользователи, которые за 7 дней трижды возвращались на страницу товара».

Как настроить сегменты в Яндекс.Метрике?

В разделе «Аудитория» создайте сегмент, выбрав параметры:

• Действия на сайте (например, «просмотр карточки товара»).
• UTM-метки (например, «источник: Instagram»).
• Технические данные (например, «посетители с мобильных устройств»).

Сохраните сегмент и подключите его в ЕПК через «Настройки кампании → Аудитория».

Что выбрать: динамические сегменты или статические?

Определение

• Динамические сегменты — автоматически обновляются (например, «посетители, которые за последний день не совершили покупку»).
• Статические сегменты — фиксированные списки (например, «пользователи, которые оставили заявку в июле 2024»).

Для B2C подойдут динамические сегменты: они улавливают изменения поведения. В B2B статические сегменты эффективнее, если вы работаете с клиентами из одного региона или с одинаковой потребностью.

Коротко: плюсы динамических сегментов

• Автоматическое обновление данных.
• Учёт последних действий пользователей.
• Подходят для коротких циклов (например, распродажи).

Коротко: плюсы статических сегментов

• Простота анализа (например, «пользователи, которые не ответили на email-рассылку»).
• Нет переплаты за повторные показы.
• Подходят для долгих циклов (например, B2B-продажи).

Как избежать ошибок при настройке сегментов?

Ошибка 1: Несколько целей в одном сегменте

Пример: сегмент «пользователи, которые заходили на страницу «Оплата» и «Контакты». Такая аудитория разнородна: одни интересуются оплатой, другие — связь с поддержкой. Итог: сложности с проработкой креатива для ретаргетинга.

Ошибка 2: Игнорирование UTM-меток

Если не проставлять UTM-метки в источниках трафика, невозможно определить, откуда пришёл сегмент. Например, пользователи из телеграм-канала и из соцсети будут объединены в одну группу — а их поведение может отличаться.

Ошибка 3: Частые смены сегментов

Каждый раз, когда вы меняете настройки сегмента, Яндекс.Метрика пересчитывает данные. Это приводит к временным перебоям в статистике. Решение — фиксировать параметры сегмента в начале кампании.

Практические советы: примеры сценариев

Сценарий 1: Ретаргетинг на «незаконченные заказы»

Сегмент: пользователи, которые:

• Добавили товар в корзину;
• Не завершили заказ;
• Посетили сайт более 2 раз.

Действие: Настройте ЕПК с креативом «Ваша покупка ждёт — вернитесь до завтра, чтобы получить скидку 5%».

Сценарий 2: Ретаргетинг на «посетителей с высоким потенциалом»

Сегмент: пользователи, которые:

• Просмотрели 5+ товаров;
• Провели на сайте более 3 минут;
• Посетили сайт из органической выдачи.

Действие: Покажите баннер с акцией «Вы выбрали — мы дарим! Бесплатная доставка при заказе от 5000 ₽».

Сценарий 3: Ретаргетинг на «пользователей из определённого региона»

Сегмент: пользователи, которые:

• Из Санкт-Петербурга;
• Не совершили покупку за 30 дней;
• Посетили сайт через приложение.

Действие: Настройте ЕПК с локальными акциями (например, «Скидка 10% на доставку в ваш регион»).

Как измерить эффективность сегментов?

Используйте три метрики:

1. CTR (кликабельность) — показывает, насколько релевантны креативы. Например, CTR выше 2% — хороший результат для B2C.
2. CTR по кликам — определяет, сколько пользователей захотело вернуться на сайт. В B2B-сегментах норма — 0,5–1%.
3. Конверсия — показывает, сколько пользователей из сегмента совершили покупку. Например, 5% для сценария «незаконченные заказы».

Если метрики падают, скорректируйте сегменты. Например, сужьте аудиторию или измените тексты объявлений.

Расширенные техники сегментации

Интеграция с UTM-метками

UTM-метки — это ключ к пониманию источников трафика. Например, сегмент «посетители из Instagram» можно разделить на подгруппы: пользователи, которые посмотрели карточку товара, и те, кто не совершил покупку. Это позволяет настраивать разные объявления для разных этапов воронки.

Использование Google Ads для ретаргетинга

В Google Ads можно создавать сегменты на основе поведения на сайте через теги Google Tag Manager. Например, пользователи, которые не завершили регистрацию, могут быть запущены в кампанию с акцией «Получите бонус за завершение регистрации».

Сегментация по времени

Временные фильтры помогают выделять аудиторию, которая вела себя на сайте в определённый период. Например, сегмент «пользователи, которые не купили товар в предпраздничные дни» можно запустить в кампанию с акцией «Скидка 15% до конца года».

Примеры из реальной практики

Один из наших клиентов, интернет-магазин мебели, использовал сегменты для ретаргетинга. Сегмент «пользователи, которые не завершили заказ» увеличил конверсию на 22% после настройки объявления с бесплатной доставкой. Для B2B-компании, занимающейся IT-консалтингом, сегмент «посетители, которые 3 раза за месяц заходили на раздел «Прайс-лист» увеличил количество звонков на 30%.

Как часто обновлять сегменты?

Для динамических сегментов обновление происходит автоматически. Для статических сегментов рекомендуется проверять их раз в неделю или месяц. Например, в сценарии «пользователи, которые не купили товар» обновляйте сегмент после каждого этапа акции. Это позволяет вовремя улавливать изменения в поведении аудитории.

Оптимизация бюджета при использовании сегментов

Сегменты позволяют сократить бюджет на нерелевантные показы. Например, если сегмент «пользователи, которые не купили товар» показывает низкую конверсию, можно снизить ставки в ЕПК и перенаправить бюджет на более эффективные сегменты. Также рекомендуется использовать биддинг-стратегии, например, автоматическую ставку с оптимизацией по конверсиям.

Сравнение сегментов: как выбрать лучшие

Для сравнения сегментов используйте A/B-тестирование. Например, создайте две кампании: одна с сегментом «пользователи, которые не завершили заказ», другая — с сегментом «пользователи, которые не подписались на рассылку». Сравните метрики CTR, конверсию и ROI. Это поможет определить, какой сегмент более эффективен для вашей цели.

Частые вопросы

Можно ли использовать сегменты из разных источников?

Да, но только при условии, что данные синхронизированы. Например, объедините UTM-метки из Google Analytics и Яндекс.Метрики. Важно: источники должны передавать одинаковые параметры (например, идентификаторы пользователей).

Как часто обновлять сегменты?

Для динамических сегментов — автоматически. Для статических — раз в неделю или месяц. Например, в сценарии «пользователи, которые не купили товар» обновляйте сегмент после каждого этапа акции.

Можно ли использовать сегменты для таргета в соцсетях?

Да. В VK и Facebook можно импортировать файлы с аудиторией из Яндекс.Метрики. Например, сегмент «пользователи, которые не подписались на рассылку».

Как проверить, что сегмент настроен правильно?

Сравните метрики сегмента с общим трафиком. Например, если CTR в сегменте выше на 15%, это хороший признак. Также проверьте, не попали ли в сегмент пользователи, которые уже совершили покупку.

Как настроить сегменты при смене домена?

При смене домена важно перенести данные из старого домена в новый. Используйте теги Яндекс.Метрики и Google Analytics для отслеживания поведения пользователей. Также обновите UTM-метки и настройки в ЕПК и Google Ads.

Мнение эксперта

Итог

Сегменты посетителей — это мощный инструмент для повышения эффективности ретаргетинга. Правильная настройка сегментов позволяет не только сократить бюджет, но и увеличить конверсию. Используйте динамические и статические сегменты, интегрируйте их с UTM-метками и Google Ads, а также регулярно проверяйте эффективность. Подробнее о настройке сегментов вы можете узнать в разделе Инструкции по работе с Яндекс.Метрикой.

```