AdPump — Конверсии из мессенджеров в Яндекс Метрике: как настроить и использовать для Директа

Всё больше клиентов пишут в мессенджеры вместо заполнения формы на сайте. Метрика умеет фиксировать такие обращения и связывать их с визитом — разбираем, что это даёт директологу.

Коротко: Обращения в мессенджеры теперь передаются в Метрику и связываются с действиями пользователя на сайте: видно, сколько чатов остаётся без ответа, из какого канала трафика приходят обращения и что происходит после диалога — вплоть до покупки.

← Каталог: Метрика · Введение · Системы аналитики · Счётчик и код · Безопасность данных · Основы HTML/JS · Карта настройки · Типы целей · Цели · Автоцели и ecommerce · ЯТМ на практике · Тег Менеджер · Фильтры и операции · Доступы и роли · Вебвизор и карты · Карты и формы · Семплирование · Отчёты · Стандартные отчёты · Атрибуция · Сегментация · Офлайн-конверсии · ClientID и идентификаторы · Measurement Protocol · CRM и интеграции · Битрикс24 и Albato · Воронки · AppMetrica · API: введение · API: возможности · API: архитектура · API: окружение · API: отчёты на практике · API: Logs · DataLens · Чек-лист · Справка Яндекс Метрики

Содержание

Что изменилось
Что можно анализировать
Использование для оптимизации в Директе
Как подключить

Что изменилось

Обновление 2025-2026: Конверсии из мессенджеров теперь фиксируются в Яндекс Метрике и связываются с визитами на сайте. Раньше такие обращения оставались «в стороне» от веб-аналитики, хотя часто именно чат в мессенджере — основной канал связи для клиента.

Что можно анализировать

Сколько чатов остаётся без ответа — сигнал для отдела продаж, а не только для маркетинга.
Сравнение конверсии по источникам трафика — с каких кампаний Директа чаще пишут в мессенджер, а не звонят или заполняют форму.
Путь клиента от клика по объявлению до покупки после диалога в мессенджере — полноценная воронка, а не обрывающаяся на «переходе в чат».

Использование для оптимизации в Директе

Как и звонки и чаты на сайте, обращения в мессенджеры можно оформить отдельной целью или объединить в мульти-цель «Обращение» через «ИЛИ» вместе с формой и звонком — так автостратегия получает больше данных и быстрее обучается. Можно оптимизировать кампании конкретно на аудиторию, которая совершила покупку после диалога в мессенджере.

Как подключить

Настройка выполняется через привязку мессенджер-канала (например, бизнес-аккаунта соответствующего мессенджера) к счётчику Метрики в соответствующем разделе интерфейса. После подключения обращения начинают попадать в отчёты по конверсиям как отдельный тип цели, аналогично звонкам и чатам на сайте.

Комментарий эксперта

Роман Скороходов «Директ — мой вайб»
Руководитель отдела контекстной рекламы Monster Context, рекомендованный специалист Яндекса.

У части моих клиентов в нише услуг мессенджер уже обгоняет форму заявки по числу обращений — если не учитывать эти конверсии в целях, автостратегия Директа просто не видит половину реального спроса.

Частые вопросы

Нужен ли отдельный виджет чата на сайте для этой функции?
Обычно да — сначала на сайте должен быть подключён канал связи с мессенджером (кнопка, виджет или ссылка), который и передаёт данные в Метрику.

Считаются ли обращения в мессенджеры автоцелью?
Обращения фиксируются как цель типа «Чат»/сообщение, аналогично онлайн-чату на сайте — подробнее о типах целей см. в статье про цели.

Можно ли использовать это для звонков через мессенджер (аудио/видео)?
Функциональность ориентирована на текстовые обращения; для звонков в классическом понимании используется коллтрекинг Метрики.

См. также: Цели, CRM и интеграции.

Материал подготовлен редакцией AdPump совместно со специалистами Monster Context (m-context.ru) на основе практики ведения аккаунтов Яндекс Директа и обновлений Яндекс Метрики 2026 года.

Перейти в инструмент