Вебвизор и карты кликов в Яндекс Метрике: как смотреть поведение пользователей

Вебвизор показывает записи реальных сессий посетителей сайта, а карты кликов и скроллинга — куда чаще всего смотрят и нажимают. Это основной инструмент для CRO-анализа посадочных страниц под рекламу Директа.

Коротко: Вебвизор записывает сессии пользователей (без сбора паролей и платёжных данных), карта кликов показывает популярные зоны страницы, карта скроллинга — до какого места долистывают. Вместе они отвечают на вопрос «почему реклама даёт клики, но не даёт заявок».

← Каталог: Метрика · Введение · Счётчик и код · Цели · Автоцели и ecommerce · Офлайн-конверсии · Отчёты · Тег Менеджер · CRM и интеграции · Мессенджеры · Доступы и роли · Воронки · AppMetrica · Чек-лист · Справка Яндекс Метрики

Содержание

  1. Что показывает Вебвизор
  2. Как включить и почему он «не работает»
  3. Карта кликов
  4. Карта скроллинга
  5. Как использовать для рекламы в Директе
  6. Пример: карты Метрики на конструкторе Tilda

Что показывает Вебвизор

Вебвизор — это видеозапись действий пользователя на странице: движения курсора, клики, скролл, заполнение форм. Записи доступны в отчёте «Вебвизор» и фильтруются по источнику трафика, устройству, странице входа — можно посмотреть сессии именно тех, кто пришёл с конкретного объявления Директа.

Важно: Вебвизор по умолчанию скрывает данные форм (пароли, номера карт, персональные поля) — это встроенная защита приватности, отключать её для аналитики не нужно.

Как включить и почему он «не работает»

Опция включается в настройках счётчика при создании (см. Счётчик и код) и не требует отдельного кода. Самая частая причина, почему Вебвизор «не работает» — на сайте одновременно стоит больше одного счётчика Метрики, и опция Вебвизора включена сразу на нескольких: в этом случае корректно оставить её активной только на одном, основном счётчике.

Карта кликов

Карта кликов накладывает тепловую разметку на скриншот страницы: чем ярче зона, тем чаще по ней кликают. Полезна для проверки гипотез: например, если кнопка «Купить» получает мало кликов по сравнению с декоративным баннером рядом — это сигнал переработать макет посадочной страницы.

Карта скроллинга

Показывает, до какого процента страницы долистывает основная масса посетителей. Если конверсионный блок (форма, цены, отзывы) находится ниже отметки, до которой доходят 20% посетителей — стоит поднять его выше или сократить страницу.

Как использовать для рекламы в Директе

  • Смотреть сессии по трафику с конкретного объявления — совпадает ли обещание в тексте объявления с содержанием страницы, на которую ведёт реклама.
  • Проверять форму заявки: где пользователи чаще всего останавливаются и не отправляют форму.
  • Сравнивать карту кликов на мобильной и десктопной версии — часто на мобильном важные кнопки уходят «за экран».
  • Использовать записи сессий как аргумент для дизайнера/разработчика при обсуждении правок посадочной страницы.

Пример: карты Метрики на конструкторе Tilda

Если сайт собран на конструкторе через iframe-блоки (например, Tilda), карты кликов и скроллинга могут работать некорректно без дополнительной настройки — разбор конкретного кейса и решение см. в статье «Карты Метрики и iframe на Tilda».

Комментарий эксперта

Екатерина Марченкова

Екатерина Марченкова
Руководитель отдела по работе с клиентами Monster Context. Работает с аналитикой рекламных кабинетов с 2012 года.

Прежде чем менять текст объявления из-за «плохой» посадочной, я всегда прошу клиента посмотреть 10-15 записей Вебвизора по этому объявлению — часто проблема не в рекламе, а в форме заявки, которая падает на мобильных.

Частые вопросы

Вебвизор законен с точки зрения обработки персональных данных?
Да, при условии, что на сайте есть политика обработки данных и уведомление о использовании cookie — стандартная практика для сайтов с рекламой.

Сколько сессий хранит Вебвизор?
Глубина хранения записей ограничена периодом (обычно несколько месяцев) — актуальные лимиты см. в справке Метрики.

Карта кликов работает на мобильных устройствах?
Да, карты строятся отдельно для десктопа и мобильных устройств, их стоит анализировать раздельно.

Смежная тема: Карты Метрики и iframe на Tilda.

Материал подготовлен редакцией AdPump совместно со специалистами Monster Context (m-context.ru) на основе практики ведения аккаунтов Яндекс Директа и обновлений Яндекс Метрики 2026 года.

← Каталог: Метрика · Введение · Счётчик и код · Цели · Автоцели и ecommerce · Офлайн-конверсии · Отчёты · Тег Менеджер · CRM и интеграции · Мессенджеры · Доступы и роли · Воронки · AppMetrica · Чек-лист

Перейти в инструмент